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LED显示屏厂家客服中心工作流程

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总部客服中心在收到维修完成电话通知后2日内,必须对客户进行电话回访,并填写维修报告中维修满意度调查栏目退回的物料,由总部客服人员填写维修需求单后由客服中心自行维修,维修完毕后填写质量检测申请单交至质量工艺部检验,合格的办理退库手续,不合格的办理报废手续

创意与智能LED显示知名品牌曼德科技与大家分享led显示屏厂家客服中心工作流程相关知识。

  

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LED显示屏售后服务客户直接或通过该项目销售人员向客服中心提出维修要求,客服人员初步了解报修状况,做流水记录并判断处理方式(电话处理/现场处理);


需现场处理的报修项目,查询项目档案,了解项目情况以及是否需要收费;


客服中心经理下达维修任务,向维修人员下发书面“维修任务单”;


根据报修的具体情况,若需要借物或领物,客服人员在ERP系统中查询借物存放位置(运营库房或者客服库房),下达“借物申请单”或者“特殊入出库申请单”,相关人员签字确认后发货;若需要生产维修件,下达“维修件生产任务单”给运营生产部门进行生产入库,客服人员通过借物形式借出;若无需借物和维修件生产,客服人员直接赴维修现场;


客服人员在规定的时间内与客户取得联系,赴现场后进行报修检查,并与客户确认是否需要收费,收费项目须与客户签订“维修协议”;若需借物和维修件生产,重复上面流程;若无需,进行现场维修;


维修完成后,客服人员填全“维修任务单”(需客户签字确认),每月28日前将上月全部“维修任务单”报送至总部;并且维修完成后第一时间电话通知客服中心维修结果,填写“维修报告”。


总部客服中心在收到维修完成电话通知后2日内,必须对客户进行电话回访,并填写“维修报告”中“维修满意度调查”栏目退回的物料,由总部客服人员填写“维修需求单”后由客服中心自行维修,维修完毕后填写“质量检测申请单”交至质量工艺部检验,合格的办理退库手续,不合格的办理报废手续;


定期巡检
现场巡检流程说明:
总部客服中心定期进行现场巡检,了解客户显示系统运行情况;
巡检后无故障或者可现场排除故障,填写“现场巡检情况表”,并有客户签字确认;
若故障无法现场解决或者须借物解决,下达维修任务,进入维修服务流程。

保驾服务
流程说明:
客户自行申请或者通过公司项目负责人申请保驾服务,填写“保驾服务申请单”;
客服中心下达“保驾任务单”;
客服人员进行现场保驾;


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